Accueil / Politique de retour et de remboursement
Chez Gren Diri, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous avez le droit de retourner votre commande selon les conditions indiquées ci-dessous.
Droit de rétractation – 30 jours
Vous disposez d’un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif.
Le délai de rétractation expire 30 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du produit.
Conditions de retour
Pour être éligibles à un retour, les produits doivent :
- être inutilisés ;
- être en parfait état ;
- être retournés dans leur emballage d’origine ;
- être complets avec tous les accessoires, manuels et éléments fournis ;
- être propres et adaptés à la revente.
Les produits endommagés, utilisés, incomplets ou retournés sans leur emballage d’origine peuvent être refusés.
Comment demander un retour
Pour démarrer une demande de retour, vous devez nous contacter dans le délai de rétractation de 30 jours.
Veuillez indiquer les informations suivantes :
- le nom utilisé lors de la commande ;
- le numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- le motif du retour, si vous souhaitez le préciser.
Après réception de votre demande, notre service client vous transmettra les instructions nécessaires pour le retour du produit.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf accord contraire ou erreur de notre part.
Nous vous recommandons d’utiliser un service de transport fiable avec suivi, afin de garantir la bonne réception du produit retourné.
Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement.
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
- Le montant remboursé correspondra au montant de l’achat concerné, sous réserve du respect des conditions de retour.
- Le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours après réception et validation du retour.
Exceptions
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :
- produits utilisés ;
- produits endommagés par une mauvaise utilisation ;
- produits retournés incomplets ;
- produits retournés sans emballage d’origine ;
- produits qui ne sont plus en état d’être revendus.
Produits endommagés ou problème à la livraison
Si vous recevez un produit endommagé ou si vous constatez un problème lors de la livraison, veuillez nous contacter dès que possible.
Merci de nous fournir :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos du produit et de l’emballage, si nécessaire.
Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera la procédure à suivre.
Service client – Retours et remboursements
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, vous pouvez nous contacter :
Nom de l’entreprise : Gren Diri
Adresse : 15 Rue Bichat
Code postal : 75010
Ville : Paris
Pays : France
SIREN : 909128563
SIRET du siège social : 90912856300014
Numéro de TVA : FR35909128563
Téléphone : +33 6 30 39 31 06
E-mail : contact@grendiri.com
Site web : grendiri.com